产品保修规定

1、总则

1、1质量保修期内的免费服务是中集车辆质量至上，为用户负责，维护用户合法利益的重要措施，也是中集车辆产品质量管理工作的延续。

1、2实行质量保修期内的产品范围：中集车辆集团下属工厂生产和改装的半挂车、改装车、专用车。

1、3保修内容为：在质量保修期内，由于产品的设计、材质、制造、装配质量的原因，引起的整车、总成及零部件的损坏或故障，中集车辆免费为用户进行保修服务。

2、保修目的

2、1提供保修的目的是为了纠正产品在设计、材质、制造和装配过程中缺陷，提高用户满意度，增加产品的竞争能力。保修必须使用中集车辆的纯正配件或经中集车辆推荐使用的配套厂家的纯正零部件。

2、2为进一步做好中集车辆系列产品的保修服务工作，使中集车辆保修服务工作制度化、规范化。

3、定义

3、1质量保修

指产品在生产厂家规定的使用条件和期限内，产品因设计、制造、装配及材质等质量问题引起的整车、总成及零配件的故障及缺陷，产品生产厂家依据有关法律、法规及国家认可的规定进行有条件的免费、部分免费的维修服务作业，以确保产品能够正常使用。

3、2质量保修期

指生产厂家保证的在一定的时间内，产品发生因设计、制造、装配及材质等质量问题引起的故障及缺陷时，其承担质量保修责任的期限。

4、适用范围

本规定适用于中集车辆集团下属各工厂、4S店及售后服务站，是实施保修服务工作的准则和依据。

5、保修原则

5、1用户在严格按照中集车辆相关产品使用说明及规定正常使用保养、维护的前提下，且在产品质量保修期限内，产品因设计、制造、装配及材料等质量问题，造成的各类故障或零部件损坏，经中集车辆服务部门（包括工厂、4S店、售后服务站）鉴定确认的，给予保修服务，以确保用户车辆正常使用。

5、2质量保修期的起始日期为最终用户购车日期或经销商（生产单位）向最终用户开具发票的日期。

5、3质量保修服务工作应坚持以修复为主的原则，一般不得更换总成，不能修理的更换相应损坏件。能通过修理解决的，就不更换零部件，能通过更换零部件解决的，就不更换总成，原则上采用修复和更换件办法解决，恢复产品技术性能指标。

6、质量保修条件

6、1在用户提供完整、有效的《质量保修服务手册》（《质量保修卡》、《用户服务指南》），并且按使用说明书和《质量保修服务手册》（《质量保修卡》、《用户服务指南》）的要求正常使用和保养的条件下，方可受理质量保修要求，否则视为用户自动放弃质量保修权。

6、2中集车辆仅对其生产制造及改装部分实行质量保修服务。车辆的主机在主机厂规定的行驶期限内，用户应到主机厂指定的特约服务站进行走合期保养，主机质量问题由主机厂及主机厂特约服务站处理。

6、3在处理质量保修业务中，中集车辆只承担总成或零部件的维修费用，不承担因质量原因导致的运费、误工费、养路费、保险费及其它费用。

7、不予质量保修服务范围

7、1未按中集系列产品使用说明书规定使用、维护、保养的。

7、2使用、维护、保养不当、人为造成车辆或零部件损坏的。

7、3车辆的正常磨损件、消耗件、易碎件、玻璃制品、木制品、油、液等，如刹车片、灯泡、保险、滤芯、润滑油脂、冷却液、电瓶液、防冻液、个别紧固件等不予保修。

7、4没有《质量保修服务手册》（《质量保修卡》、《用户服务指南》）或《质量保修服务手册》（《质量保修卡》、《用户服务指南》）上车辆型号、车辆识别代码等与实物不相符者。

7、5严重超载、超限使用导致的损坏。

7、6用户私自改装、加装、施焊或拆除车辆任何零部件所引起的部件和部位损坏及所发生的一切问题。

7、7超出保修有效期限的。

7、8发生故障，未经中集车辆集团或其下属服务站同意擅自进行处理或更换部件所引起的延续性部件及部件损坏。

7、9维修车辆时，使用了非中集车辆集团认可的纯正零部件所产生的故障及造成的损失。

7、10发生交通事故及重大事故，顾客或交警部门认为与产品质量有关，在未通知中集车辆集团查证现场而擅自处理。

7、11车辆在运行中出现各种异常故障，用户不及时停车检查、排除而强行继续行驶造成的直接损坏零部件及扩大部分的相关损坏零部件。

7、12用户以各种借口理由拒绝、阻止服务站对车辆正常检查、分析鉴定及修复的，由此引发的延误损失。

7、13因自然环境影响，如洪水、闪电、风暴等不可抗力造成的车辆损坏。

7、14任何为满足当地政府法规要求而进行的维修调试和改装。

7、15运输途中因人为因素造成产品缺陷，如：车身表面磕碰、划伤及塑料、玻璃易损件丢失、损坏等不予保修，责任由承运人或承运单位负责。

7、16因仓储时间较长（出厂日期一年以上）导致的零部件损坏、失效、生锈、油漆脱落、变色等不按保修处理，由仓储单位负责。

8、免费指导与有偿服务

8、1凡使用中集系列产品的顾客，无论是否在保修有效期内，均享有中集车辆集团提供的免费技术咨询和技术指导。

8、2产品在保修有效期内，确因顾客使用不当所造成产品零部件的损坏，中集车辆集团将配件以优惠价格提供给顾客，并提供合理的有偿服务。

8、3可以修复，而用户强烈要求更换总成的，需经中集车辆集团下属工厂售后服务部批准，并收取一定的折旧费。折旧费计算方法为：顾客使用时间除以部件保修期限乘以部件价格。