中集车辆集团秉承“诚信为本、客户至上”的服务理念和“以客户为中心”的服务指导思想，不仅真诚地为用户提供先进、高质量的系列产品，更为用户提供优质、快捷的“三位一体”服务。“为现代化交通运输提供装备和服务”是中集一贯的追求目标，“尽心尽力、尽善尽美”是中集向全国广大用户的郑重服务承诺。集团各层级遵循服务理念和服务指导思想，对所属各子品牌以同质量、同标准无差异化的服务模式向用户提供满意的售后服务。

　　诚信为本：是中集在长期的生产经营活动中形成的企业道德观，体现了核心价值观的正直原则，以诚相待、值得信赖是中集人在一切经营活动中必须遵循的道德准则，也是稳步提升集团社会地位和稳定维系集团内部运作的信用准则。

　　    客户至上：是中集基于二十多年的成功营销体验而固化的市场价值观，体现了核心价值观的目标原则，即聆听客户的声音，关注客户的需求变化，以客户的角度规范企业行为，以客户的标准衡量企业的运营效益，是中集在残酷的市场竞争中立于不败之地的根本。

　　尽心尽力：是一种主观的工作态度，指中集人对任何工作全身心地投入，竭尽全力，表现出高度的责任心。

　　尽善尽美：反映了中集人以效益提升为目标、以实际业绩为成果评价准则的价值导向特点，和对完美的工作成果的终极追求。“尽善尽美”是“尽心尽力”的目标，是中集人行为规范的基本法则。

　　服 务 承 诺

　　1、中集车辆遍布全国的各4S店和签约服务站竭诚为用户提供优质的服务和延伸服务。

　　2、对中集各子品牌产品提供终身技术服务。

　　3、对购车用户实行回访服务。

　　4、为用户提供24小时服务热线。

　　5、对首次购买批量较大的客户，安排售后服务人员提供现场指导和短期培训。

　　6、接到用户求助电话信息后，24小时服务人员赶到现场提供服务，边远地区36小时到达并提供服务。

　　7、为用户进行技术培训，帮助用户尽快正确地使用、维护车辆。

　　8、对符合规定的车辆，质量保修期内免费负责技术服务。