【科技日报】中集首位“数字员工”入职 开启人机协同新模式

12月15日，记者从总部位于广东深圳的中国国际海运集装箱（集团）股份有限公司（以下简称中集）获悉，经过两个月“试用期”，中集首位“数字员工”点点已入职中集财务有限公司（以下简称中集财司），工号为AI00000001。

通过生成式AI技术，“数字员工”点点能够回答中集财司客户的存款、结算、贷款、票据、外汇业务等常见问题，提供业务咨询、流程指引、业务申请资料清单及模板查询等服务。

“客户满意是我们的服务宗旨，通过试用期测试发现，AI‘数字员工’能够快速识别客户意图，提供准确的回答和解决方案，而且‘服务态度’好，没有情绪，7×24小时在线，服务的广度、强度、频度前所未有，客户满意度得到了显著提升。”中集财司副总经理方继勋说，“数字员工”可以让员工从大量重复性质工作中解放出来，把更多精力投入到创新工作中。

中集数据网络中心数字化创新负责人王俊介绍，“数字员工”实际上是基于大模型的人机协作终端，能够通过任务指令识别作业意图，具备自主规划和任务执行能力，可与中集业务、流程平台等进行交互。

据悉，除已正式入职的点点，中集还开发出为制造业赋能的“维修助手”、为集团内部员工提供数字化办公的“IT助手”，目前正处内部测试中。

“在企业数字化转型过程中，随着人工智能技术不断发展，数字员工拥有越来越广泛的应用场景。”王俊表示，“数字员工”的出现不是替代人类，而是通过技术提高工作效率，实现更加智能化服务体验，不仅降本增效，更强化企业数据驱动能力。