10月11日，“中集集团集装箱产业质量管理体系文件发布宣导大会”在南方中集召开。中集集团总裁麦伯良，集团管理者代表、总裁助理吴发沛，南方中集总经理刘学斌，以及友君公司总经理陈智润出席会议并分别作了重要发言。本文为发言的摘要。

麦伯良总裁：

集团总部各有关部门和南方中集在“以客户为中心、提高运作效率”原则的指导下，经过了近四个月的紧张工作，已经初步理顺了集团集装箱业务的主要运作流程，并在满足ISO 9000标准要求的前提下，制订了相关的程序文件，顺利完成了集团质量管理体系统一认证项目的前期工作。也就是说，前期的准备工作已经告一段落，下面将要进入文件试运行阶段。今天召开这个大会，就是要正式宣布统一认证工作将跨入第二个阶段棗文件试运行阶段。

我希望大家能从思想上真正重视这项工作，把这次统一认证工作视为集团的一个转折点，借助这个机会，对我们过去20多年来集装箱制造运作经验进行系统总结，并借助ISO 9001的管理思想搭建起集团的基础管理平台。

文件试运行确定为一个月的时间，到11月11日试运行完成。在此期间希望总部各部门及南方中集各部门针对文件运行中发现的问题对体系文件进行调整完善，而后将正式进入文件运行阶段。针对试运行的过程，我有几点意见和要求，在此予以明确：

一、首先，大家必须认识到，这些总结并不一定完善，必然还会有部分文件需要改进，所以才有试运行的必要性，也只有通过试运行才能够找到我们总结得不足的地方，才能进一步完善我们的运作。

尽管在体系策划和文件制订过程中较为充分地考虑了运作过程中的各种情况，并经过了总部相关部门和南方中集的多次讨论，但文件的操作性和可行性尚有待通过实际运行加以检验。可以肯定地说，文件尚有不完善的地方，但是否不完善就可以成为我们不执行、不遵守的借口呢？显然是不行的！我们必须要按文件的要求去运行，不能给自己找任何借口和理由，不能擅自违反文件的要求。对运行不通或不顺的地方要做记录，若文件要求与集团的实际情况存在较大出入，且文件的要求影响了我们为客户服务的质量，影响了我们产品的质量，影响了我们的效率，那么就要记录，并应及时请示管理者代表以探讨对文件的修改。通过质量管理体系的试运行进一步来完善我们的总结，完善我们的文件，从而使我们能顺利进入体系的正式运行阶段。

希望大家在这个月抓紧沟通并理顺存在的问题和意见，决不允许违背文件要求又隐瞒问题的危险事件存在。如果有问题不记录，又不报告，以至管理层不了解体系的运行情况，或是文件确定后又无法运行，那必将要追究有关人员的责任。这一个月对我们来说非常重要，大家一定要齐心协力，把握好这次管理提升的关键时机。

二、体系文件是集团质量管理体系的内部法规和工作规范，要求集团总部相关部门以及南方中集有关领导予以高度重视，并要求各位员工学好、用好与自己相关的文件。不管是在试运行还是在正式运行过程中，所有员工都应该按文件要求进行有关工作，不允许任何人有任何理由不遵守文件。

我们建立系统的目的就是要把我们的工作规范起来，把我们十几年的经验在ISO 9000精神的指导下形成一个规范的系统，形成一个以客户为中心并高效运行的质量保证体系。

集团体系文件是以满足客户和市场的要求为中心建立的，认真执行文件也是满足客户和市场要求的有效方式，两者之间是不矛盾的，也决不允许以此为理由而不执行已经批准的文件。我们的工作要高效，但是决不能为了高效而进行不规范操作，况且集团各层面的体系以及员工素质都参差不齐，这就更需要我们规范，需要规范大家的行为，规范大家的思想，规范大家的认识，也进一步说明了集团统一认证的重要性。

三、需要明确的是，体系一旦试运行成功，即进入正式运行阶段，在不影响客户满意，不影响产品质量的前提下就要依照确定后的系统进行运作，但是这不等于确定后的文件就是完美无缺的，不等于将来一点问题都没有。我们需要认识到，任何系统都一定有一个持续改进、持续完善的过程，集团的质量管理体系也不例外，同样是一个持续改进的体系。

在体系运行过程中我们还将通过内审和管理评审等手段不断增强体系的适应性，半年或是一年对体系进行一次检讨，以求持续改进。我们需要的是一套既能保证高效运作又要保障客户满意的系统，这是我们建立质量管理体系的前提，这种原则和目标不能改。希望大家共同遵守文件规定，共同营造集团内部有序的法制环境，降低系统风险，提高运作效率，共同参与维护和改善我们的文件体系，并最终达到以客户为中心的目的。在这一方面，管理者代表将发挥重要作用。

四、就线尾收箱工作而言，部分企业有些进展，但整体上进展不尽人意。可以确定在企业推行线尾收箱，在每个环节都能有所保障的前提下，我们的产品离开生产线就应该是合格的。为什么现在还需要占用这么多资源，这么多人，以及这么多重复的无效劳动？！这种状况必须改变。

我们的改革要有效果，我们的投入要有收获。换个角度说，我们真正有大量的工作可以做。自从麦肯锡来到中集，给我们带来成本下降空间的新观念，至少从集团高层已经认识到，我们仍很多潜力可以挖。就如线尾收箱的问题，堆场、叉车、人工、原材料等都是我们的潜力所在。中集是以业绩考核为主导的，结果对们很重要，有了过程却得不到结果，能达到客户满意的目的吗？我希望大家的工作都能以公司的最终经营成果为出发点，我们实现客户满意的同时也是为了实现我们的经营成果，客户不满意，我们何谈业绩？所以我借此机会强调，明年中集必将会加大管理力度，并要取得实质性的效果。尤其目前整个经济形势不稳定，我希望大家应该一条心，齐心协力建设质量管理体系，不要以为现在订单情况不明朗，体系建设就没有意义，其实恰恰这个时候正是我们加强内部管理最好的时机。

五、最后需要肯定的是，这次集团ISO 9001：2000质量管理体系的建立，不仅仅是为了通过认证，通过认证只是我们的基本目标，更深层次的目的是要通过这次统一认证工作，切切实实完善我们的保证体系并使其发挥作用，使我们运作效率更高、更规范，在规范的前提下提高效率，减少无效劳动，进而使客户更满意，那我们的投入就是有价值、有意义的！

众所周知，如今走形式取证的企业不少，正如有些人拥有很多证书，却不能给工作带来提高，我不希望是这样。我真心希望借这次统一认证的契机，能够实实在在地把中集的整个管理水平提高一个层次，把所有员工的素质提高一个层次，进而提高中集的国际竞争力。我要看到的不是证书，而是要看到中集取得具有国际竞争力水平的结果，这才是最重要的。现在大家是遵循文件的要求来运作以改变以往不规范的习惯，体系一旦运行，一种良好的习惯必将会逐渐形成，工作效率也必将会随之提高，但这一切都有赖于我们切切实实地去执行，我希望大家能从内心深处给予重视，以实际行动来提高自身的素质，配合集团国际化进程，迈出坚实的一步。

吴发沛总裁助理：

（中集集团集装箱产业质量管理体系管理者代表）

集团质量管理体系统一认证项目已基本完成了第一阶段任务。在此，对参与人员的辛勤工作表示衷心感谢，也对南方中集给予的大力支持表示诚挚的谢意。

前期工作主要是业务部门及内审员的参与，虽然集团各部门行政首长与南方中集的领导也付出了很大的努力，但要达到全员参与还有相当的距离。

目前理论上的文件已经形成。从今天发布起，就进入为期一个月的文件试运行阶段，与此同时相关的工作性质也将会有所改变。现将近两个月（10月12日-12月11日）相关工作的思路与计划安排如下：

一、从10月12日至11月11日，集团总部各相关部门将在文件运行的过程中组织内部文件学习，内审员要向其他员工解释文件的理解与编写的思路，以达共识，且内部培训与讨论必须要有记录。在此需要强调的是，实际工作与文件有关的员工必须清楚本业务流程的上下接口及其走向，在学习结束后将由咨询专家和企管部对各部门文件学习效果进行考试；南方中集可在此期间自行安排文件学习和考试。

二、在试运行期间，也就是文件运行调整期，大家要共同参与，提出修订意见，及时修订不合理、不适应的文件。总部相关部门及南方中集可根据实际运行情况，在不违反ISO 9000原则要求的前提下，提出对文件的调整修改意见，经咨询专家认可，并分别报经集团管理者代表或南方中集管理者代表同意后，可对相关文件进行调整和修改。

三、希望各部门行政首长能真正负责，ISO 9000程序文件是各部门业务运用的规则，既然规则已定，我们就要按规则去运用。

四、试运阶段可以对文件进行修订，而第二个月（11月12日-12月11日），原则上不再进行文件调整，尽量在第一个月完成有关问题的修订，有问题先记录（如有特殊情况则作个案处理），总部相关部门及南方中集必须严格按照文件要求执行并形成相关的记录。但并不是说已经确定的程序文件就固定了，永远不变了。相反，在正式运行的阶段，仍然需要大家共同参与，将我们的体系持续改善。

五、质量体系文件能否得到全员理解认同并有效运行，是影响体系成功的关键因素。因此，为引起集团总部和南方中集的高度重视，集团管理部拟适度加大对总部各相关部门以及南方中集文件执行工作的考核力度，以切实落实责任，保证文件得以顺利执行。

为此，1、集团将成立由总部及南方中集内审员组成的联合内审小组，并分别于12月中旬以及明年1月中旬组织集团质量管理体系的第一、二次内审（届时将视订单情况确定具体内审时间），以检查总部和南方中集文件执行的实际情况。2、对总部和南方中集相关部门在内审中出现的不符合项目（即与文件要求不符合的项目），审核小组将提出限期纠正意见，各部门负责人应对本部门的不符合项进行原因分析，制定纠正措施，并在规定时间内对不符合项进行纠正，由审核小组将对纠正结果进行验证。若出现以下情况，审核小组将上报集团总裁并对该部门予以集团系统内通报批评：在两次内审中连续出现同一项目的不符合；在限定期间内未对不符合项目进行纠正。3、总部和南方中集将在第二次内审完成之后组织迎接外部审核，对在外审时出现不符合项且在限定期间内未予纠正、影响集团外部审核达标的部门，将对该部门负责人进行集团内通报批评，并采取一定措施予以处罚；同时，对在内审中表现良好并一次通过外审的部门，将在集团内予以通报表扬，并给予一定奖励。对南方中集的有关奖罚将通过其年度指标考核结果予以兑现。

陈智润：

（上海友君信息技术咨询有限公司总经理）

我们能在短短的三个多月内完成这项工作是相当不容易的，是需要我们付出相当努力的。可以说，我们完成了一份值得骄傲的成果，它将为我们中集集团的持续发展提供了基础的管理平台，这个基础管理平台将会发挥其越来越重要的作用，它将为我们今后的决策系统、财务管理系统，人力资源管理系统、环境系统、安全与健康系统、社会责任系统等各种系统都提供着强大的支持，而且这种管理的思想也将逐渐的深入人心。

正如麦总所言，管理要取得成效，要达到我们的最终效果，这次集团质量管理体系的统一认证的最终效果也就是要看到客户的满意度在上升，要看到我们内、外部不良品的下降，要看到我们各种的消耗在降低，要看到我们工作的效率在提升。因此我们在形成文件的过程中，除了考虑ISO 9000标准的要求以外，还着重考虑了我们工作的效率，以简明高效为原则，实现规范与高效的统一。就如流程化管理，首先是理顺工作的逻辑关系，再通过试运行来发现工作流程的瓶颈，进一步优化和解决部分接口，以实现瓶颈的突破，解决影响我们效率的环节，而到了最后一个阶段，也就是零基思考的阶段，这时要求我们置身流程之外，集思广益，重新思考运作最有效的工作方法，也通过零基思考的方式，进一步优化我们的流程，提高我们的效率。当然这所有工作都要围绕着我们“提高国际竞争力”的出发点，而不是取证，这也就要求我们确实把市场和客户放在心里，真正有效的去落实、去执行规范化管理，只要我们按正常的工作流程运行，坚持对正常工作环节的有效控制，就能在每个环节控制问题及错误的出现与延伸。目前中集集团的各种证书很多，但是出错也依旧不少，为什么？就是因为随意，运作不规范。

另外，需要强调的是，试运行过程需要发挥大家的聪明才智，需要发挥中集集体的力量来优化、改善我们的系统。麦总说得好，这是中集的一个转折点，确实如此，因为这是我们从自由式、开放式管理迈向制度化、法制化管理的进程，是中集国际化进程的关键阶段。法制是维持效率的唯一方法，没有法制就没有效率，西方国家的高效率运作也就是得益于他们有秩序的法制化管理。中集集团在推行系统的过程，也就是营造公司内部的法制管理环境，建立公司持续发展的法制基础的过程。圣经所言：天地万物可消失，但是法制（规律）仍然在，因为宇宙的运行需要规则。

最后需要重点说明的是，大家在系统运行的过程中，一定要本着简明高效的原则，决不能把事件人为的复杂化，以高效为目的，就简去繁，ISO 9000标准里面没规定任何具体的方法，我们用简明高效的工作方法并不会与ISO 9000的要求相矛盾，所以在试运行的过程当中希望大家以此为立足点。