瞄准世界级企业的标杆

思科的成功经验告诉我们，世界级企业的标杆，第一、必须有一个放眼于未来、放眼于世界并切合实际的发展战略；第二、必须有一套“顾客至上”的经营理念。

中集在经营理念、战略战术上很多方面与思科公司有明显的相似之处。

一、放眼于未来的发展战略

CIMC的成功之道，首先是看准机遇，抓住了集装箱制造中心向中国转移的机会，实施沿海战略布局，抢占先机;其次是科学的法人治理结构；再次是良好的企业文化。其中最重要的是以战略性并购实现产业整合，从而占有更大市场份额，获取规模效应。正如麦总讲的“以资本市场为依托，既有良好的盈利能力，又有能够与世界一流跨国公司竞争的较强的行业整合能力的上市公司最具发展潜力。”

进入新世纪，中集设定了新的战略目标：为现代化交通运输提供装备和服务。同时提出相应的可持续发展的战略实施计划，勾画了世界级企业的宏伟蓝图。

二、立足于顾客的经营理念

世界级企业无一例外地以顾客导向为原则，并将此原则应用到每一项活动及日常业务中去。

中集当前处在一个以网络为特征的新经济时代，世界经济日趋一体化，行业竞争仍显激烈。我们做到了世界第一和行业最大，但还没有真正做到最强，离世界级企业的标杆还有很大距离。要实现新的战略构想，必须要有与此相适应的经营、管理理念、组织结构和业务流程。钱伯斯实施全球战略和“客户至上”的经营理念时，就在组织设计、薪酬激励、绩效评估方面推行了一系列有效的方法、步骤和系统。比如按照职位不同把员工的奖金与公司在客户满意度调查中的表现挂钩，只要客户问题没有解决，思科的管理系统就会自动逐级上报；即使销售成绩非常出色，如果客户满意度低下，浮动奖金就很低，甚至固定奖金还要被扣除；对客户满意度的衡量也有一套定量的评估体系，设有具体参数，公司总部委托外部调查机构调查，公司因此清楚地知道客户的真正需求，哪些方面做得不错，哪些方面需要改进。值得我们学习借鉴。

三、面对标杆，我们应该如何迈进

作为集团的成员之一，我们首先要高度重视企业文化对企业发展的能动作用，积极地进行提炼总结并继承弘扬；第二，深入领会集团全球视野战略的深刻内涵，以客户至上为原则，制定子公司层面的战略及实施规划；第三，找准战略实施的切入点，不断优化组织结构，使之更加适应集团未来发展的需要，提升我们对市场的触觉和反应能力，提升新产品的开发能力和新材料、新工艺的进步能力，推行丰田式精益化生产，增加生产线的柔性，最大限度减少浪费，降低成本，提升制造能力，更好的满足客户的要求；第四，积极调整人力资源政策，研究制定更加切实有效的薪酬激励机制和绩效评估体系，贯彻业绩至上，能力至上的原则，形成年轻人才脱颖而出的机制。