王宏国/文

事发一年又半载，小可才从《思科王朝》知道思科盖了微软的帽，成为世界首富新贵、网络硬件的巨子，才知道有个叫钱伯斯的美国佬，才知道距我座位20几米的公司局域网机房里用的大都是Cisco的产品比如路由器、交换机棗原来Cisco就在眼前！尽管这本书充斥着让人有点不自在的溢美之词，但Cisco的成功是比钢铁还要坚硬的事实；尽管今年Cisco盈利大挫，股价缩水，但它仍然是美国科技股的巨头。

Cisco和钱伯斯太让我等冒汗了！太让我等呆鹅般伸长脖子行注目礼了！好不容易从这个网络神话的晕眩中抽回神儿来，脑瓜一开岔，却又冒出如下一串假设来。

一、假设小钱一直结巴

据说钱伯斯屁孩时候是个小结巴，还因此很自卑。但他经过几年的努力，终于炼就了一张口若悬河的油嘴，作起演讲来很是煽情。

假设他放弃了这种努力，成为老结巴，现在的钱伯斯会是个什么样的主呢？

战胜自我，需要智慧，更需要勇气。

二、假设钱伯斯没有“误入”IBM

1976年，怀揣商业管理学士、法律学士、金融和管理MBA三只文凭的钱伯斯“误入”IBM，由此涉足IT业。

假设他以专业不对口为由不去IBM卖电脑，今天的钱伯斯会在干什么东东呢？

女怕嫁错郎，男怕入错行。但有时世事是难以料定的，关键在于把握机会、把握自己。

三、假设老马死不让位

1994年11月，马格里其为了Cisco的未来，发扬风格（我不知道这种风格应该属于什么主义），主动把CEO的宝座供手让给了钱伯斯。

假设老马只接受钱伯斯的互联网计划而死赖在位子上不走，董事会不会干涉（因为老马一直干得很棒），那么，钱伯斯的个人发展和Cisco的今天会是什么样的情景呢？

Cisco好象并没有说“干部能上能下”之类的话，但它做到了。

四、假设Cisco不准员工上网

Cisco是电子商务的开山鼻祖，80%以上的业务是在网上做成的。Cisco还利用网络集成世界各地分公司的业务信息，开通招聘网站广罗人才，办起4000多家网络技术学院对员工进行培训、对客户提供技术支持，甚至利用网络报销帐单，事实上已经完全实现了无纸化办公，大大提高了业务效率和质量，同时大大降低了业务成本。

假设Cisco不准员工上网，我实在想不出来……算了，不去想了。

我们离电子商务还有多远？当下，企业不善于利用网络，真可以说是现代管理“菜鸟”。

五、假设Cisco对员工架子烘烘

Cisco网罗人才求贤若渴，鼓励员工推荐亲朋好友，想方设法对看准的外部人才穷追猛打。当然，Cisco更是眼皮向内的，“只要你棒，思科就爱你！” Cisco把40%的期权分配给了部门经理以下的员工，使员工成了实质意义上的主人。身为CEO，钱伯斯的办公室与员工的办公室一样大小（实际上Cisco所有的办公室都是一般大的），他甚至连专用停车位都没有。经理们坐在员工的中间，而不是坐在后面隔着百页窗监视员工。

假设Cisco对外界的人才不屑一顾，对内部的员工抱着“你不想干就走人外面大把人要进来”的蔑视嘴脸，Cisco能保持员工流失率只是业界平均1/4的水平吗？

“以人为本”，要让员工得到实实在在的好处，包括人格尊重和友情关怀；“以公司为家”，公司首先就要象个家的样子。

六、假设Cisco推行霸主文化

Cisco从1993年收购司克雷森多以来，至今已斥资400多亿美元兼并了60多家企业，而且收购的镰刀还会永远发亮。收购之后，消化至关重要，特别是文化的融合。Cisco正视企业间的文化差异，在维护关注客户、团队精神、勤俭正直等核心文化的同时，培育了多元的企业文化，求大同存小异是也。

假设Cisco一味自恃清高，在收购时强制推行霸主文化，那些被收购的公司会不会有做了奴隶的感觉？庞大的Cisco还能抱团打天下吗？

文化管理、战略管理，是企业管理的两个最高段次。任何情况下，核心文化都要“坚持一百年不动摇”，同时也要尊重下属公司的个性文化，正所谓“海纳百川，有容乃大”。

七、假设“顾客是CEO”只是一张空头支票

Cisco用顾客驱动力进行生产、经营和管理，提出并实践着“顾客是CEO”的核心价值观。钱伯斯每天要查看大约20个重要客户的销售情况，听取大约10份客户的语音邮件，会见大约10个客户，给大约30个客户打电话……他把55%的时间交给了客户。Cisco要求员工以“重视客户！帮助他们成功！”为工作原则，以“顾客满意度”对员工进行绩效考核和计酬，保证客户服务电话24小时畅通无阻，提供100%的质量保证，利用网络为顾客提供技术支持和其它售后服务。

假设Cisco的“顾客是CEO”只是一张空头支票，光说不练，Cisco能在数据网络市场占据半壁江山吗？

君不见，“顾客是上帝”之类的口号满天飞？拿出行动来吧，以宗教的虔诚和拿奖金的热望。

八、假设Cisco自以为绝顶了不起

Cisco在涉足的12个网络硬件领域里，市场份额不是老大就是老二，完全有理由沾沾自喜了。但Cisco上下始终有着很强的危机意识，生怕跑掉一个客户，生怕市场占有率缩水，生怕技术被别人赶超。Cisco非常关注竞争对手的任何信息，一手抓稳老客户，一手培育新客户。更为重要的是，Cisco始终坚持从客户的角度去思考、去行动。

假设Cisco松一口气，给了竞争对手机会，对客户需求爱理不理，能否有今天的幸福生活？

生于忧患，死于安乐。人没尾巴，但最爱翘尾巴了。

九、假设Cisco不争取政府资源

美国有一串反垄断法，微软和盖茨就吃尽了反垄断的苦头。Cisco趁微软焦头烂额之际一步抢先，并且聪明地汲取了微软的教训。Cisco主动与政府套近乎，钱伯斯就经常跑去白宫向总统汇报思想，未雨绸缪地为自己营造生存与发展的政治环境，到处宣扬“政府和企业的目标是一致的”。

假设Cisco不重视抓取不用白不用的政府资源，会不会成为微软第二？

适者生存，企业应该善于为自己营造生存与发展的条件，“没有条件创造条件也要上”。平时不烧香临时抱佛脚，来不及了。