吴生葵/文

编者按：为配合集团ISO9000统一认证工作的开展，本刊特开辟“ISO 9000论坛”专栏，介绍ISO 9000的基本知识、交流实务经验与心得、切磋理论认识与体会，以引起广大员工对此工作的关注，使集团上下统一认识、通力合作，顺利完成集团统一认证工作。

随着我国WTO的即将加入，企业将面临着越来越激烈的全球竞争，生产出高质量、符合规范、满足顾客需求的产品，并提供良好的售前和售后服务是企业能够生存的首要选择。ISO 9001：2000版标准正是这样一部国际通用的用于改善企业内部质量管理的系列化标准，该标准要求组织从源头出发，通过流程化的程序有效地控制影响产品质量的各个重要环节，以确保质量目标的最终实现。

迈向世界一流管理水平的需要

长期以来，中集集团的ISO体系认证都是由下属企业单独操作完成的。由于标准只是提供了一些基本要求，下属企业在实施的过程中，总是根据自己的愿望编制手册、程序文件及相关作业指导书，虽然都能满足标准要求，但控制过程的巨大差异，使各个公司的体系运作处于不同的发展水平。集团2000年的管理评审中表明，按照国际流行的运作水平评定标准，大多数企业均处于较低的2-3级，即：逐渐从“反应式方法”向“正式稳定的系统方法”过度阶段；要真正达到世界一流的管理水平，必须重视对管理过程的持续改进。由于各个企业对标准的理解和认知水平不同，现有的认证方式很难达到上述目标。

2000年的管理评审表明每个企业都有自己的管理特色，同时也存在着许多的不足；通过集团统一认证可以进行系统、规范的整合，实现内涵优化，并促进集团各企业管理水平的共同提高。

实施集团统一认证，可以有效地解决下属企业认证中所暴露的突出问题：　

标准中要求组织应确定与产品有关的要求，并在向顾客作出承诺之前进行投标、接受合同、定单及更改的评审，以保证产品要求得到了规定。由于投标、合同或定单是由集团市场部来完成的，各企业的合同评审实际是在合同已经签定后进行，不管有何意见都必须生产，这样的评审已无实际的意义。实施统一认证后，客户对产品的要求就可以通过市场部传达给下属企业，并在签定之前得到相应的信息反馈，对合同中的相关条款适时调整，提高合同实现的能力。

其次，集装箱的设计、采购和验证过程必然涉及技术文件和资料的使用，如何保证其有效性，各个公司采用了不同的办法，有的要求技术经理的认可，有的则来源于集团技术事业部或直接由供应商提供，这些做法既浪费精力又不能保证在使用处可获得有效的版本。集团认证后，以技术事业部作为技术文件的信息中心，通过其与标准化组织建立联系获取最新有效的文件，各企业再从技术事业部获取，也就圆满地解决了该问题。

正确认识 统筹策划

集团统一进行ISO 9001认证是集团管理上的创新，其最终目的是为了提高集团主业的整体运行效率，理顺并优化集团集装箱产品的业务运作流程，推动集团产品质量水平和服务水平的整体提升。

质量体系是集团综合管理体系的一个重要组成部分，其建立和实施不可能脱离其它方面的管理而单独存在，各管理体系之间应实现有机的融合。因此，在文件建立及运行过程中，应有所突出和侧重，综合考虑集团的各方面利益，建议对以下方面进行先期的策划：

首先，现代企业正面临着全球的竞争，产品定位、品牌决策、营销战略的制定等决定着企业的未来。集团建立的ISO 9001体系应融入市场营销的思想才能有生命力；市场竞争要求企业根据细分市场的需求、自身的实力策划市场营销组合。中集已经成为集装箱行业的领头羊，要保持住这种优势，就必须发挥集团的技术优势，并为顾客提供快速、周到的服务，提高应变能力，以此来保持市场和顾客；注意市场营销中提到的客户包括内部客户和外部客户两方面含义，树立内部客户思想可以避免集团内部相互间的扯皮现象，提高工作主动性和效率。这些都能够而且必须在ISO 9001体系中进行充分的体现。

其次，应充分考虑2000年管理评审的结果，提高基础管理工作的水平。统计技术的应用程度是考核体系持续改进的重要指标。ISO 9001标准指出统计技术应涉及六个方面，即确定过程能力、控制过程能力、验证过程能力、确定产品特性、控制产品特性和验证产品特性；由于缺乏足够的统计技术的相关知识，下属各公司在实际使用时多数流于形式，没有得到充分的挖掘和利用。

纠正和预防措施也是一个弱项，2000版更是提出组织应不断寻求对其过程的改进，而不是等出现了问题才去寻找改进的机会。当我们翻阅下属公司提供的纠正、预防措施记录时，一方面填写了纠正预防措施报告的项目，纠正或预防措施空洞或没有说服力；另一方面，箱东提出的大量意见以及QC日常检查中经常发现的问题没有得到细致的分析和利用，体系长期处于低水平运作状态。集团认证应在这方面进行强化，提高企业分析、解决问题的能力和水平。

再者，体系建立应考虑到下属企业的特点，不能照搬相同的模式，在满足标准的情况下，要给予一定的灵活性。集团现有11家集装箱厂，涉及干货箱、冷藏箱、特种箱等领域，由于受到周边环境、历史原因、领导者风格、员工素质、人才结构、激励方式、部门设置、生产工艺特点等影响，程序操作要因地制宜，不必追求形式上的一致。

网络信息系统的广泛使用，使彼此的沟通变的更加便利。目前在集团内多数企业已成功地使用了MRPⅡ进行物料管理，运箱系统管理出运箱情况，采用CIMS系统连接设计和生产过程，采用综合管理系统实现无纸化办公，这些网络系统无疑影响着各管理工作的各个层面；集团的认证体系应充分利用这些有利的因素，运用电子网络实现文件的管理和信息传递，提高反应速度和效率。现代国际企业通常采用联盟的方式增强企业规模和竞争力，对供应商的选择趋向于建立稳定的合作伙伴关系。目前集团已跟集装箱主材的供应商建立了相互协作的关系，部分箱厂亦采用区域合作的方式购进原材料，因此体系文件应考虑供应商联盟或供应链形成后的评价方式。

集团的统一认证工作正处在紧张筹备阶段，作为项目工作组的成员，本人真诚希望集团各箱厂都能通过认证活动在管理上取得实质上的提高：产品质量稳定，客户意见得到高层极大重视，新产品层出不穷，集团事业呈现勃勃生机。预祝集团的认证工作取得圆满成功。