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张宏生/文
2000版ISO 9000明确提出了质量管理的八大原则，其中“以客户为中心”被列为第一原则。客户对企业的认可，是企业生存和发展的动力源。
企业的生存，依赖于客户
从经济学角度讲，一个物品要想有价值，其首要条件是要具备使用价值。对于一个企业而言，其产品要想销售出去，其前提条件也是一样，首先是产品要对客户有使用价值，并且得到客户的认可，使客户愿意购买，否则，企业的产品就不可能销售出去，那么企业产品价值的增值也就不可能实现，更不会实现盈利。
不断满足客户的需求是企业得以成长和发展的动力
中集集装箱产业发展的历史：是一部不断满足箱东要求的历史。从最初客户问我们能不能做箱、能不能做得多一点、能不能便宜一点，到能不能做特殊的、能不能做冷藏的等等。我们不难发现，正是客户不断变化的需求，促进了我们不断地发展壮大。
《思科王朝》谈到一则事例：钱伯斯在得知波音和福特对思科的技术不太满意，准备换用另一家公司的产品后，马上决定收购这家公司，并且调整了思科公司的经营发展方向，由做路由器发展为做网络公司。思科正是因为迎合了客户的要求，才使得它找到了快速发展的经济增长点棗网络。
企业的发展赖于正确对待客户的需求
企业在其建立初期对客户的重视程度一般比较高。但是，当企业发展到一定规模以后，特别是比客户的规模大了以后，对客户的认识往往容易发生转变，认为自己已经在产品的研发设计、生产制造方面已经积累了一定的经验，而客户仅仅是一个使用者，在实际工作中，企业员工认为自己是聪明的，于是就有了欺骗顾客、藐视客户的现象发生。这样，企业在不自觉中就走了下坡路，这大概就是很少有百年企业存在的原因。
今年年初，麦总发表《将“客户至上”进行到底》一文的用意恰恰是告诫我们，一定要重视客户，千万不能因为我们刚刚取得的一点成功就骄傲自满，自以为是，对客户的要求置若罔闻。麦总在青岛干部会议上再次告诫大家：中集今后发展的最大障碍就是员工的思想，关键就在于我们能否真正做到并永远做到“客户至上”。
企业满足客户需求的途径在于创新
客户的要求是荷刻的。如何满足客户看似荷刻的要求？
实际上，客户提出的要求就是对我们的考验，如果我们想办法、动脑筋，达到了客户的要求，那我们就取得了成功；如果我们固步自封、骄傲自满，那么就会被竞争对手抢占先机，最终，我们会被竞争对手打败。
面对客户提出的要求，我们寻找解决方法的过程其实就是创新过程。在创新的过程中我们应该重视客户对我们提出的要求，我们要视客户的要求为财富，通过思考、努力、找措施来实现客户的要求，这样，我们才能不断进步，才能赢得客户对我们的信任，才能为我们自己创造更大的发展空间。
中集二十年的成长，印证了“客户永远是中心”的道理。今年，集团在整个集装箱产业进行质量管理体系统一认证工作，实际上是传承、发扬和提升这一主题的活动。作为箱厂员工，我们希望通过统一认证，建立中集统一、协调的客户服务系统，保持中集在客户形象上的一致界面，将“客户为中心”落实到整个集团统一的行动上。
作者供职于青岛中集冷箱
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