麦伯良/文

2000年集团工作会议确定了在集团集装箱产业实施ISO 9000统一认证的工作，通过集团企管部近4个月的紧张筹备，目前统一认证项目已确立了合作的咨询方和主要的推行计划。今天我们隆重地举行总部与试点企业统一认证的动员大会，正式宣布本项目已进入实质性的启动阶段。在此我提出以下几点意见：

一、中集已基本确立了“为现代交通运输提供装备和服务”的战略发展规划，从另一个角度也意味着集团在向世界级企业迈进，这是我们今后10年甚至是15年内的目标，这个目标对我们提出了更高和更明确的要求。这次质量体系统一认证最重要的内容就是怎样使集团能够成为世界级的企业，这是我要谈的第一点。

二、中集已不是过去的中集，今天的中集已经有相当大的规模。如果说我们过去的成功还主要依靠高层领导者个人的智慧，今后我们已经不可能再这样做。我们将来成功的要素：一是我们集体的智慧和聪明才智，即要依靠我们全体员工（今天是一万多人，我相信未来会有更多的员工）的不断进取、共同协作和努力；二是需要一个有效的运行系统，质量体系统一认证正是为了要在集团范围内建立起一个职责明确、责任到位的工作系统。

三、质量的含义绝对不仅仅指产品质量，而应该包含我们所有工作的质量。过去很长时间以来，产品质量的确是重点之一，但更重要的是，这个含义必须要延伸，必须靠我们每一个人、每一天做的每一项工作的质量去保证。

四、质量体系的认证必须要以客户为中心，而不是以领导、或者说以我们个人的喜好为中心，应以我们能否为客户创造价值作为最终的评定标准。如果我们这套体系最终能使客户越来越满意，那我们的体系就是成功的。要使我们每时每刻的工作、包括这套体系的整个运行过程都不能脱离以客户为中心的核心位置，这是我们的宗旨。我们期望通过体系的建立和推行，提升客户的满意度，增强我们的竞争力。

整个项目在时间安排上将横跨一年半。集团将以南方中集作为试点，并在试点的基础上延伸至集团主产业的每一个战略单位，最终达到整个集团的统一认证。

最后我要强调的是，这项工作非常庞大和艰巨，是非常不容易的一项工作，是一个必须全员积极参与的工作，所以才有今天的动员大会。我希望大家能够全身心地投入这项工作，把困难想的多一点，但要时刻以大局为重，同心协力，以中集“尽心、尽力、尽善、尽美”精神去投入到这一有意义的事业中去。

最后，我预祝集团统一认证工作能够取得圆满成功。谢谢大家！

本文为麦伯良总裁在集团集装箱产业质量管理体系统一认证动员大会上的讲话