吴发沛总裁助理（中集集团集装箱产业质量管理体系管理者代表）

麦总宣布由我来担任质量管理者代表，我觉得肩上的担子很重。要把它挑起来，我想不是靠我们几个人，而是要靠大家、全体员工一起，才能把集团质量管理体系建设好。

我们这次质量管理体系统一认证，是在去年年底集团工作会议上提出来的今明两年内一项重点工作。今年上半年，由集团企管部牵头，会同南方中集有关人员一起作了很多的前期工作，并最后确定聘请友君公司作为我们质量管理体系统一认证项目的咨询顾问。根据项目计划，整个项目将分为三个阶段实施，预计将历时一年半。

建立质量管理体系的目的是把“以客户为中心”的理念落实到我们的具体工作中，因此统一的质量管理体系并不是总部的管理要求，而更多地是满足客户的要求；质量管理体系只有满足客户的要求才能被证明是有效的。希望我们在座的每一个人，尤其是体系建设的相关部门和人员要投入足够的精力，协同工作，而不能把这项工作仅仅看成是咨询专家、管理部或企管部的事，希望各位同事和我一起努力，以更好地满足客户的要求，共同做好集团质量管理体系统一认证工作，牢固确立我们集装箱产品在行业龙头老大的地位，把我们中集建设得更美好！

陈智润（上海友君信息技术咨询有限公司总经理）

首先我代表友君公司感谢中集集团对我们的信任，使我们有机会参与中集集团ISO 9000统一认证的咨询工作。

在这里我想要强调的几点是：

第一、大家可能对这项工作会有一些疑虑，担心在系统建立的过程中会增加大家的工作量。在这里，我要肯定地告诉大家，一定会有工作量的增加，但这些工作量增加的目的是为了使我们今后的工作变得更有效、更轻松、更容易和更方便，我们工作量的投入最终会得到有效的回报。

第二、统一认证工作主要是为了增强我们服务客户的意识。ISO 9000系统就是从识别客户需求到获得客户满意的大过程，也就是说，我们正是帮助大家一起共同建立一个持续改进的平台，使得我们能够在满足客户要求方面持续提升我们的能力，持续改善我们的工作。

第三、这个系统是一个管理者推动的系统，不仅仅靠基层群众，而是内部靠管理者推动、外部靠客户推动。在座诸位都是集团各个层面的领导干部，要使系统真正建立起来并有效运行，需要在座各位的大力支持和共同努力。

第四、现在我们很多同事已经习惯于某些做法，但可能并不是很有效的做法，希望通过这次统一认证工作，把我们多年来行之有效的经验总结出来形成规范，变成我们的无形资产；同时也把我们工作界面以及工作标准不清楚的地方清晰化、规范化，提高我们的工作效率。

此外，这个系统还有一个特点，不象我们以前的各种规章制度和标准，可以被企业内部自我执行，而是形成强有力的内部审核机制和外部监控机制，使我们在执行的过程中，大大提高执行的力度。

我们现在所面临的是一个新的运作系统，这个系统将保证我们所有的员工在集团统一领导下，形成一个有效的内部法制管理环境，也就是说，我们将以良好的秩序迎接新世纪的挑战，以良好的秩序来提高我们的效率。我们知道，秩序是提高效率的前提，因此我们建立这个统一系统的过程就是形成良好秩序的过程，我们将不放过任何一点模糊的细节，不放过任何一个工作标准不清楚的地方。在形成内部法制环境的过程中，希望大家能共同参与，共同完善，共同把这项工作做好！

最后我代表友君顾问管理公司感谢大家对我们工作的支持，祝我们合作愉快，谢谢大家！

本文为集团统一认证项目启动动员大会部分领导发言摘要