或许是因为才下过雪的缘故，我们这座北方城市空气凛冽，间或有小雨从天空中飘零不断。记忆中南国晴空的亮丽就象地面的残雪，很快消融。

心情是灰色的，触目所及也都是这个季节里北方最常见的一种色彩：灰。但灰色一点又有什么不可以呢？灰，是一种默默聚敛的色彩；在红与蓝的极端自信膨胀之间，始终保持一种冷静的审视与思索；它不因红的扩张盲目冲动，也不涉入蓝的无端幻想；如同风浪来时的礁石，潮水退却后依然伫立，依然灰色冷峻。

什么时候，才能走出盛极而衰的循环呢？这是困惑每一个中国企业的怪圈，也是每一位中国企业家苦苦寻求突破的问题。当拂去岁月的青苔，扫开失败者墓碑上的尘埃，我们就会发现，原来每一块有字或无字的墓碑上都篆刻着这样一句话：有开始就会有结束，完美更接近于死亡。生死的关系是如此相近，希望最有可能成为灯火辉煌杯酒荡漾时的满嘴泡沫，绝望则在墓碑下欢喜地等待着一位尚无知觉的芳邻悄悄来临。

传说中的剑客避开滚滚红尘十年磨砺，再出手时，江湖无人能与争锋。并非另有高人点化或借福秘籍，只是因为他每天练剑时，面对的岩壁平滑如镜，光可鉴人。相信当他日夜审视，最终参悟的那一刻，青锋挥舞一定会有风云雷动。此刻，希望终于与绝望擦肩而过，变成现实来到身边。

CIMC在希望棗世界级企业，不观望，不坐等，而是主动思索，主动出击。我们知道，迈进这一希望，重要的是我们还缺少什么而不是已拥有什么？还有什么在禁锢着我们向世界级企业迈进的脚步？还有什么样的差距注定我们的脚步沉重而艰辛？这，才是值得我们日夜不寐的问题。

有容乃大。从BASF学习归来，交流中得知他们公司有关人员正为客户投诉太少而犯难。欧洲BASF每年都要收到客户大量投诉，公司会从中整理出相关信息进行有效地改进；而中国BASF怎么这么少呢？是产品和服务确实做到完美了客户一点意见都没有吗？还是客户不想与我们沟通呢？就这样，因为缺少客户投诉从而引起公司管理层高度重视并要求有关部门就此进行专项调查访问。到BASF的第一天，BASF总经理滕博士就对我们开门见山地提出了一个要求：临走时，每人要对公司提出一条意见，至少一条。开始以为只是一种矫情地客气，但临走的中午，还在午休时间，滕博士就带着秘书过来落实要求。离开BASF很远了，还能看见公司院墙内的棕榈树在南国的阳光下高大挺直。就是这样一个BASF，在中国仅有60位员工的工厂，2001年完成生产产品销售收入一亿三千万元。

与之相比，我们做到了吗？我们同样是在用一种世界级企业宽广的胸襟，容纳着客户的抱怨，并因此而感谢他们的真诚与关怀吗？要知道，客户的每一句话里都包含着金子。

共有一片蓝天，在以产品成本为主线进行生产控制的经营背景下，我们必须依然保证丝毫不减损客户利益。船行驶在大海上，迎风斗浪时需要船上所有的人团结协作，才能驶向理想的彼岸。有人升帆，有人划桨，有人掌舵把握前进的方向，有人随时观察海水暗流躲避凶险。困难面前，我们逃避了吗？责任面前，我们相互推诿了吗？在企业内部，上下工序及各部门之间，我们完全执行了严格而坦诚的内部客户服务关系了吗？海尔创业之初直到现在，一直为人口碑相传的砸烂有质量瑕疵冰箱的举措和魄力，我们有吗？当产品质量要求达不到客户百分之百满意时，我们每次都有类似壮士断腕推倒重来的勇气吗？当内部质控人员发现问题时，我们是否也能做到不折不扣的返工返修，从而确保产品质量信誉？

共有一片蓝天，意味着公司利益与客户利益高度一致，结合成荣损与共的生存链。就如同渡渡鸟吞咽下卡里亚里树的种子并对其进行酶化然后种子才会发芽，如果没有渡渡鸟的吞咽与酶化，就不会有卡里亚里树的参天与挺拔；共有一片蓝天，需要集团内部、公司各部门和谐透明如真空毫无阻隔；共有一片蓝天，才能最终迎来客户与公司、局部利益与整体利益的双赢，才能让希望化为现实。

一个在绝望的境地里，继续抱有希望的人，才能够到达星光灿烂的天堂。美国剧作家奥尼尔用他一生的戏剧创作，向人们反反复复揭示这一永恒的主题。面对生存世界的严酷与荒谬，存在主义大师加谬如此来注解地中海上空正午的太阳：明知冰冷却仍要尽力燃烧。在永远的忧患意识里，审视生存现况的严酷，好象要比躺在棉花糖的甜蜜里去遥望未来多一丝苦涩。但如果如是确能有助于减少我们在迈进世界级企业的路上跌倒的次数，那么，我们宁愿选择日日忧患、日日审视的苦涩，而拒绝棉花糖所带来的短暂的快乐。

■【作者供职于青岛冷箱】