秦  芳/文 

过近三年的不断探索与奋力拼搏，青岛中集冷箱公司驶入了高速发展的快车道，逐渐向着世界级的企业迈近。然而，在我们的日常工作中，却时常会听到与我们的目标相悖的不谐音。比如箱东投诉我们某些部位焊接后未打磨，飞溅清理不彻底，在制品上有灰尘等。可能很多人遭到箱东或现场QC投诉会觉得冤，心里想，不是还有后一道工序，还有完工班的清理吗？我们那么忙，能顾得上这些细枝末节的事吗？其实，正是这些看似无关紧要、不伤大雅的的细节最能反映出我们在工作是否真正做到了“尽心、尽力”，反映出了我们是否有“尽善、尽美”的质量意识与世界级企业的形象意识。

举一个简单的例子。同样一盘清炒小白菜，在街边的大排档与五星级宾馆，其价格相差近十倍，但人们还是会向往到五星级的宾馆去吃，为什么？原因可能会很多，但肯定不仅仅是口感问题，卫生、就餐环境、氛围、服务等不一而足可能都是其中的原因。但单就这盘菜来说，五星级宾馆考虑到的细节可能就是大排档的十倍，比如小白菜要用什么形状、什么颜色的盘子装，雕什么样的花来点缀才能最美等等，大排档就不用考虑这么多了，不吃死人是标准。

很显然，我们要做世界级的企业，就得像五星级的宾馆，不仅最终产品的质量要世界一流，服务、形象也必须得世界一流。服务自不待言说，一流的企业形象如何去塑造？靠设计？靠宣传？显然不够。集装箱行业的特殊性决定了我们的客户不会只看看你的CIS及平日对外宣传的形象好就给你下订单，就购买你的产品。我们知道，有些新客户甚至要来公司考察数次，才会试验性地下一个小订单，满意了才会真正给你订单做。因此，我们的形象如何，在客户眼里来不得半点做作，我们只有靠踏踏实实地完善工作中的每一细节，包括我们在工作中的精神风貌，如站姿坐相等，才能使公司的形象在客户心中趋于完美。一句话，细节问题不仅能完美我们的形象，还能给客户以信心，使他相信在中集能获得他所想要的东西：一流的产品和服务。否则，我们拿什么来取信于客户？

“认真只能保证工作不出错，只有用心才能把工作做好。”青岛中集冷箱公司的一位经理曾如是说。在激烈的市场竞争条件下，做好工作中的每一道细节，不是锦上添花，而是我们始终如一地保持老客户的信心与忠诚，更多地吸引新客户的青睐与喜爱的致胜法宝之一，它同样关系到企业是生存发展还是被淘汰出局。所以，不要小看箱体上的灰尘，不要忽略地板上的脚印，也不要轻视你在工作中言行文明、衣着得体。要知道，这些都无不是我们向客户传达的最真实的声音。如果仅仅是因为你的疏忽、你一时责任心的缺失而导致整个声音失真、整个公司形象在客户眼里大打折扣，是得不偿失的，受损的也只能是我们自己。■